En Encantada, la princesa Giselle vive en la fantástica tierra de Andalasia, donde convive con alegría con los animales que le rodean, a la espera de su primer y único amor, el príncipe Edward. Canta sobre él, ha construido una estatua en su honor y espera, ferviente, su regreso de su combate con un maligno troll, para casarse con él. Pero poco antes de la celebración, una malvada bruja, Narissa, le envía un pozo, donde todos sus deseos se pueden volver realidad. Curiosa, Giselle revisa el pozo, sólo para descubrir que se trata de un poderoso hechizo, el cual la destierra y la manda a una peligrosa tierra: Manhattan. Sin lograr entender cómo funciona este mundo de enormes construcciones, luces y vehículos, Giselle conoce a la pequeña Morgan, una adorable chica tímida que adora los cuentos de hadas. Ofreciendo su ayuda, Morgan la lleva hasta su padre, un cínico abogado, especialista en divorcios, llamado Robert, quien, extrañado por la inocencia de la chica, promete ayudarla a volver a su reino. Mientras tanto, Edward se aventura a la ciudad para encontrar a su amada, desconociendo los terribles peligros que le esperan.
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