Este año El Laberinto del Fauno regresó a la pantalla grande para celebrar su 20 aniversario, una de las películas más aclamadas y representativas de la carrera de Guillermo del Toro, la cual regresó con una restauración en 4K y una versión 3D a las salas de cine. Sin embargo, a pesar de la emoción de diversos fans por poder disfrutar el clásico filme en la pantalla grande, comenzaron a surgir diversas fallas del servicio brindado por parte de Cinépolis durante la compra de los boletos.
A través de redes sociales, los usuarios comenzaron a publicar sus quejas y al ser un problema repetitivo, más personas se sumaron a las críticas del servicio de la cadena de cines a tal grado que llegaron al mismísimo del Toro, quien no tardó en pedir una solución a Cinépolis.
Usuarios reportan múltiples quejas hacia Cinépolis
Dentro de las quejas más recurrentes publicadas hacia Cinépolis, usuarios reportaron que durante las funciones de El Laberinto del Fauno no hicieron entrega de los lentes requeridos para las funciones 3D, que en ocasiones llegaron a cobrarlos, y que tampoco hicieron entrega de las postales conmemorativas que venían incluidas con la compra del boleto, entre varias quejas más entorno a la empresa.
Guillermo del Toro es particularmente conocido por tener un contacto cercano con sus seguidores y fanáticos a través de redes sociales y en esta ocasión no fue la excepción. Varios usuarios etiquetaron al cineasta dentro de sus publicaciones y dieron frutos, pues del Toro no tardó en pedir soluciones a Cinépolis.
Netflix
Guillermo del Toro pide una solución pronta y efectiva a la empresa
A pesar de la respuesta brindada por la cadena, del Toro volvió a solicitar aclaraciones dos días después e incluso mencionó directamente al director general de la empresa, Alejandro Ramírez Magaña, director general de Cinépolis.
Si bien los comentarios representan situaciones aisladas, las inconformidades recurrentes de los asistentes hacen eco en tres aspectos: la falta de disponibilidad de accesorios, el reparto de artículos promocionales y la aparente pésima atención brindada en distintas salas.
Las peticiones por parte de Guillermo en su redes sociales han sido directamente contestando a varios usuarios y etiquetando a la cadena de cines, pidiendo que resuelvan y que le indicaran en qué ciudades se habían presentado los problemas para investigarlo, por lo que Cinépolis ha indicado que se encuentran solucionando dichas quejas.
“Copiando en todo esto a @Cinepolis que tome cartas en el asunto. Gracias por tus palabras” y “@Cinepolis Por favor escuchar estas quejas…”, fueron algunas de las contestaciones que publicó del Toro.
El laberinto del fauno llegó a cartelera el pasado 15 de octubre de 2026 y la cinta se podrá disfrutar únicamente a través de salas de Cinépolis en versiones 2D, 4K y 3D.
