Marilyn Mess comenzó este documental buscando una ciudad en donde la relacion entre la policía y los ciudadanos fuera complicada pero que ninguna muerte provocada por la fuerza policiaca hubiera ocurrido pues no quería enfocarse en ese tipo de historias en concreto. Así fue como llegó a Baltimore, donde pronto las circunstancias le hicieron cambiar el curso de su documental: la muerte de un ciudadano bajo custodia de la policía causó que durante tres años de extrema violencia en la ciudad de Baltimore, la directora de Charm City terminara mostrando estas historias pero en un retrato inesperadamente cándido y observacional de aquellos que se encuentran en el frente de la violencia. Con pesar, enojo y compasión, un grupo de policías, ciudadanos y personal del gobierno lidian con las consecuencias de la violencia y tratan de proteger su futuro. Sobre todo, Charm City hace hincapié en lo positivo y en las acciones que han llevado a cabo grupos e individuos para ofrecer de manera optimista un punto en comun de humanidad.