El famoso escritor de novelas románticas, Melvin Udall, padece de un trastorno obsesivo-compulsivo que lo ha convertido en un ser aislado y repudiado por sus vecinos en un lujoso condominio de Manhattan, Nueva York. La única persona con la que Melvin convive es con Carol Connelly, una mesera de un restaurante que visita diario, siendo la única empleada que puede lidiar con él. Un día, Carol falta a su trabajo, causando una conmoción en la rutina del escritor, quien decide buscarla hasta su casa para pedirle que vaya a atenderlo. Ahí descubre que la chica se ha ausentado debido a que tiene que cuidar a su hijo enfermo de asma crónico, por lo que, utilizando todos los contactos que tiene, llevan al pequeño al hospital a ser tratado por los mejores médicos, todo con la finalidad de que Carol vuelva al restaurante y pueda atenderlo. Melvin empieza a enamorarse de la chica e intenta disimular su comportamiento obsesivo, pero todo se complicará cuando el vecino de Melvin, Simon Bishop, un artista homosexual, es agredido y su agente obliga al escritor a cuidar de su perro. Con la ayuda de la mascota y de la camarera, el escritor deberá empezar a abrirse al mundo que le rodea, aunque no sea capaz de tolerarlo.
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