La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya tomó cartas en el asunto tras las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX durante la transmisión de contenidos relacionados con el Mundial 2026.
A través de sus canales oficiales, la dependencia señaló que ya se ha puesto en contacto con los representantes de la empresa para solicitar un informe detallado sobre las interrupciones y problemas técnicos que afectaron a los usuarios durante la emisión, generando múltiples quejas en redes sociales.
Profeco solicita explicación a la plataforma
En un mensaje difundido en redes sociales, la Profeco explicó que, ante las fallas reportadas por los usuarios, ya estableció comunicación con la plataforma para esclarecer lo ocurrido y determinar las posibles afectaciones al consumidor.
Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
Invitan a los usuarios a presentar quejas formales
Además del seguimiento al caso, la autoridad invitó a las personas afectadas a presentar una queja formal para dar continuidad al proceso de revisión.
Los usuarios pueden comunicarse a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, en un horario de 9:00 a 19:00 horas, o bien enviar su reporte al correo quejas.telecom@profeco.gob.mx, con el fin de documentar las incidencias relacionadas con el servicio.
Un tema que abre debate sobre el streaming en eventos masivos
Las fallas en plataformas digitales durante transmisiones de alto impacto han generado en los últimos años cuestionamientos sobre la capacidad de los servicios de streaming para soportar eventos en vivo con alta demanda de audiencia.
En este caso, la intervención de Profeco pone el foco en la experiencia del usuario y en las responsabilidades de las plataformas digitales frente a interrupciones en servicios contratados.