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Kathleen Kelly (Meg Ryan) tiene una tienda de libros para niños que heredó de su madre. Ella y su personal conocen todos los libros que tienen y recomiendan personalmente a sus clientes qué leer. Por otro lado está Joe Fox (Tom Hanks) quien pertenece a la tercera generación de una familia dueña de una cadena de grandes librerías. Fox está por abrir una de sus sucursales cerca de la librería de Kathleen, por lo que pronto su pequeña tienda quedará fuera del negocio. Kathleen decide conocer al dueño de la gran cadena que le está robando la clientela, le parece la persona más odiosa y desagradable del mundo porque él es el responsable de que su negocio no tenga el mismo éxito que en épocas anteriores. Kathleen busca consejo y consuelo en un buen amigo que conoció en línea, el mismo Joe. Él descubré la verdadera identidad de su amiga virtual pero mantiene en secreto su identidad, por lo que tiene que seguir leyendo los insultos de la mujer que ama.