Lucy Moderatz (Sandra Bullock) es una solitaria mujer, empleada de la taquilla de una estación de metro de Chicago que vive sola con su gato y desea no pasar la Navidad sola. Dentro de su monotonía y soledad, su mayor alegría es ver pasar todos los días a un atractivo y elegante hombre de camino a su trabajo, llamado Peter Callaghan (Peter Gallagher) , a quien fantasea conocer y enamorarse. Un día, un grupo de delincuentes, escapando de la policía, empujan a Peter a las vías, dejándolo inconsciente y a la espera de una segura muerte, hasta que llega Lucy y le salva la vida. En el hospital, Peter está en coma y cuando Lucy aparece a visitarlo, la familia de Peter cree que es su prometida y la aceptan como parte de la familia. Lucy no quiere decir la verdad ya que ha sido invitada a pasar las fiestas decembrinas con ellos. Pero el hermano de Peter, Jack, desconfía de la historia; sin embargo, en su intento por convencerlo, Lucy empieza a relacionarse con Jack, pero siguiendo el engaño. Su relación no puede suceder, a menos de que ella revele la verdad.
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