Durante el mes de febrero de 2013, en el conocido Hotel Cecil de Los Ángeles, California, la estudiante Elisa Lam de 21 años desapareció de las instalaciones del complejo sin dejar rastro alguno. Después de dos semanas de comenzar la investigación, la policía hizo el descubrimiento de su cuerpo en el tanque de agua del edificio. El caso terminó convirtiéndose en un fenómeno viral del internet después de que un video de la cámara de seguridad del elevador fuera publicado en línea. En el se podía observar a la joven con una actitud bastante extraña, que mostraba como algo o alguien la perseguía, y el cual los detectives nunca pudieron aclarar. Debido al estado de descomposición del cádaver, tampoco se pudo determinar la causa de la muerte, ni como el cuerpo apareció en ese lugar. Esta serie documental de cuatro horas, es un original de Netflix, que fue producido y dirigido por Joe Berlinger, responsable de otros famosos documentales como ‘The Ted Bundy Tapes’ y ‘Metallica: Some Kind of Monster’.